Trocas e devoluções

Queremos que sua compra chegue como esperado. Nesta página você encontra orientações para solicitar uma troca, devolução ou atendimento caso o produto apresente algum problema.

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar um motivo.

Ao solicitar a devolução nesse prazo, informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Nossa equipe orientará os próximos passos para o envio e a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Se o produto chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar defeito, avise nossa equipe e descreva o problema. Fotos da embalagem e do produto podem ajudar na análise, mas não substituem os direitos previstos em lei.

O atendimento e as soluções para produtos com defeito seguem os prazos e condições do Código de Defesa do Consumidor e da garantia aplicável.

Tenha em mãos o número do pedido, o nome do produto e uma breve descrição da solicitação. Use um dos canais exibidos em Fale conosco, no rodapé do site, para iniciar o atendimento.

Antes de enviar o produto, aguarde as instruções da equipe sobre a forma de postagem ou coleta. Isso permite acompanhar sua solicitação desde o início.

Após o recebimento, o produto será conferido e a equipe informará o andamento da solicitação. A solução poderá incluir troca, reparo, abatimento ou restituição, de acordo com o caso e com os direitos do consumidor.

Quando houver restituição, os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis à solicitação. O prazo para o crédito aparecer pode variar segundo o meio de pagamento ou a instituição financeira.

Última atualização: 03/11/2026.